FAQ

Frequently Asked Questions

您可以查看您的订单状态,并随时跟进配送流程。

为此 请在跟踪您的订单页面上输入(您接收的电子邮件内的)订单号。

如果您已开设账户,可在“我的账 户”中查看与您订单相关的所有信息。如果你还未开设账户,请立即注册,享受独家服务。

Balmain.com为每张订单开具发票。此文件将作为附件与您的包裹配送确认邮件一同发送,也可以通过你的客户账户查看。请注意:订单一旦确认,您将无法修改已输入的信息,我们也无法开出新的发票。

每个产品页面都会表明商品标签上显示的尺寸,并换算成您所在国家的相应尺寸单位。

您可使用尺寸指南,找到您相应的尺寸:此指示性尺寸范围(从XXS到XXXL),让我们得以将所有尺寸归入同一个系统之中。
更多信息,请见尺寸指南一栏。

很抱歉,您的订单一旦确认,就会自动进行处理,因此不能取消。但是,您可以根据我们的退货政策,将包裹退还给我们。

您可以在交货日期后14天内,根据以下说明退还在Balmain.com购买的任何商品。

  • 填写在线退货表单,生成您的退货标签。
  • 确保商品处于初始状态,并确保所有标签已粘贴。如果您未遵守要求,我们将不接收退回的商品或为您退款。
  • 准备好包裹,将DHL标签贴在Balmain.com包装盒(或其他坚固的硬纸盒)上,覆盖之前的快递标签上。如果在配送至我们仓库的过程中包裹失窃,我们的退货服务将确保退款。
  • 请致电95380或在线联系DHL,安排在您希望取回包裹的指定地点。

我们通常在仓库收到退货后3个工作日内处理退货。在繁忙时期,可能需要长达7个工作日的时间进行处理。一旦接受您的退款申请,我们将向您发送一封确认邮件。
根据上述条件退回的商品,将予以退款。如果退货不符合规定条件,会将包裹退回给您。 

由于商品销售限制,必须从提交订单的所在国家发起退货。

口罩、内衣和泳装不能退货。

关于行使撤销权的条件的更多信息,请查阅法律声明。

Orders

  • 订单处理中 :订单已确认,我们已经向您发送了一封包含订单号的确认邮件。
  • 订单已发货:一旦您的订单离开我们的仓库,我们将向您发送一封带有查询号的确认邮件。

你可以在跟踪您的订单页面输入订单号,随时查看您的订单状态。
注册用户还可以在“我的账户” 中访问其订单信息。

您可以查看您的订单状态,并随时跟进配送流程。 为此,请在跟踪您的订单页面上输入(您接收的电子邮件内的)订单号。 如果您已开设账户,可在“我的账户”中查看与您订单相关的所有信息。如果你还未开设账户,请立即注册 ,享受独家服务。

检查您的“垃圾邮件”文件夹,确保“no-reply@balmain.com”地址在您的电子邮件账户批准发件人列表上。
这意味着,我们的电子邮件今后将不再被您的垃圾邮件过滤器所阻挡。

如果问题持续存在,联系我们。

如果您的订单没有在预计交付时间内送达,我们建议通过以下方式联系跟踪您的订单页面上的快递公司,了解详情。

查看您的订单状态:

  • 转到您的账户我的订单一栏,或在“追踪订单”页面输入订单确认邮件中提供的订单号。
  • 核对配送地址是否正确。
  • 如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。

非常抱歉,您无法修改订单。每张订单都单独处理,您的订单一旦确认,就无法修改细节内容或取消订单。 如果您想购买其他商品,必须提交新订单。如果您想退货,请参阅我们的退货政策。

很抱歉,您的订单一旦确认,就会自动进行处理,因此不能取消。但是,您可以根据我们的退货政策,将包裹退还给我们。

Delivery

标准运输

4-6个工作日内交货

12欧元

快递运输

2-4个工作日内交货

20欧元

配送时间为周一至周五的工作时间,公共假期除外。快递员将尝试投递3次;若第三次仍未成功配送,包裹将被退回我们的仓库。

请注意:订单一旦确认,您将无法修改您的送货地址。

由于所有订单都自动处理,我们不能修改发货和送货时间。

您将收到一封含有链接的邮件。您可在包裹离开我们的仓库后,用其追踪您的订单。您也可以查看追踪您的订单 一栏,查看您的订单状态。

目前,我们无法向法国海外省或邮政信箱发货。发往任何上述目的地的订单将被取消。

你的订单送货地址必须与你提交订单的网站所在国家一致。提交订单国家与配送地址所在国不符的订单,将被自动取消。请从每个页面的链接中选择您希望发送订单的国家。


如果您所在国家提供“到店自提”选项,Balmain.com为您提供从精品店提取网上订购商品,不收取额外费用。

在结账时,选择“到店自提”,并选择你想把商品送到哪家精品店。
一旦您的订单在精品店内准备就绪,我们会立即给您发送电子邮件。

领取您的订单时,您需要携带:

  • 有效的身份证明文件;
  • 发货确认邮件(打印件或手机上显示)。

如果你不能亲自取货,取货人需要携带:

  • 你的有效身份证明文件的复印件;
  • 取货人本人的有效身份证明文件;
  • 发货确认邮件(打印件或手机上显示);
  • 委托书。

如果包裹在配送至精品店后20天内未领取,将被退回至我们的仓库,届时我们将自动发起退款。

抱歉,您不能选择收货日期和时间。不过,你可以尝试直接联系快递员,安排收货日期。

所有订单都从我们位于法国巴黎的仓库发货。

Return & Refund

退货

您可以轻松完成订单退货。请注意您退回的商品务必完好无损,以原包装包覆且未拆除吊牌。退货期限为收到商品后的20天内。

• 请填写 在线退货表单 ,生成您的退货标签。

• 请打印您的退货标签,并将其醒目粘贴于旧标签之上。

• 请仔细包装您希望退货的商品,避免其在退货途中受损,并确保包装内含有原始装箱单。

• 联系DHL,致电95380或访问网站www.dhl.com ,预约上门取货。如果您需要获得追踪编号,请查阅DHL预付标签(标签第一处条形码下方的数字)。您也可以前往您选择的DHL服务站投递包裹。

您也可以下载并查看纸质退货表单,行使您的撤回权。更多详情,请参阅一栏中的撤回权信息一栏中的撤回权信息。

关于如何进行退货的所有信息,请查阅客户服务一栏。

我们通常在退货到达我们的仓库后3个工作日内进行确认。在繁忙时期,可能需要长达7个工作日的时间进行处理。您的退货一旦确认,我们将立即申请退款,并向您发送一封确认邮件。

处理退款所需时间取决于所使用的支付方式。

  • 信用卡:我们的银行将在发送确认邮件后7个工作日内向您退款。接下来,为您的信用卡重新授信所需的时间将取决于您的发卡机构。
  • 贝宝(PayPal):您可以在确认邮件发送之日起24小时内在PayPal账户中查看退款。
  • 请确保您拥有与您提交订单所在国家相符的注册银行账户。

你可以在跟踪您的退款查看你的退税情况。

出于安全原因,不能将退款退回至与支付订单的信用卡不同的信用卡。

您可以在任何时候通过跟踪你的退货查看您的退货状态。

如果您不慎遗失您的预付退货标签,可以从您的在线账户或从“在线退货表单”一栏重新生成。您也可以联系我们的客户服务,他们将为您提供协助。

 可以。在此提醒,如果您希望使用其他快递公司退货,退货运费将由您自行承担。
在此情况下,请将包裹寄送至以下地址:

PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERESEN BRIE

请注意,如果您不使用所提供的退货标签,若包裹在运输过程中被盗或丢失,Balmain.com将不承担责任。这就是我们建议使用跟踪送货服务的原因。

当然可以。你可以使用一个快递盒和一张退货标签。

关于退货程序更多信息,请参阅退货政策。

我们很高兴您决定保留您的商品。不必担心,在此情况下不需要联系我们。

如果订单是通过PayPal或信用卡支付的,退款将支付给所使用的账户或信用卡。出于安全原因,我们不允许向不同的账户或信用卡进行退款。

My Account

创建账户,可获得我们客户专享的独家服务并访问特别内容 : 我的订单,快速结账。

您在注册时,Balmain.com会识别您所在的国家,并自动将其与您的账户关联。因此,您的账户将只在与您国家相对应的网站版本上有效。

如果您不希望再收到我们的时事通讯, 可以随时点击时事通讯底部的“退订”按钮,取消订阅。您可以在之后打开的网页中确认退订。

在对您的申请进行处理的过程中,您可能会还收到更多沟通宣传内容。若为此给您带来任何不便,我们在此提前对您表示歉意。

为了重置您的密码,请提供与您的账户绑定的邮箱,以接受找回密码邮件。如需重置,请点击下方链接忘记密码

一旦订阅我们的时事通讯,您可以:

  • 成为抢先了解Balmain.com新品的首批客户;
  • 享受专为品牌客户提供的专享促销活动;
  • 接收我们的风格建议。

……以及更多!

如果您希望删除您的Balmain.com账户,请联系我们

您在注册时,Balmain.com会识别您所在的国家,并自动将其与您的账户关联。因此,您的账户将只在与您国家相对应的网站版本上有效。如果您的电子邮件地址或密码不能被“我的账户”识别,请核对您是否在您账户所注册的网站版本上。

如果您忘记密码,请点击“忘记密码?”下链接,并根据指示更改密码。

如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。

要转移您的我的账户到新国家,请联系我们

尝试添加地址“contact@email.balmain.fr”到您的电子邮件账户批准发件人列表中。这样今后的时事通讯才不会被您的垃圾邮件过滤器阻挡。如果你仍然没有收到时事通讯,请联系我们。

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Payment

在Balmain.com,您可以使用以下支付方式:

信用卡:Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, 预付卡.款项将在您订单发货时从您的卡中全额扣除。
Balmain.com的快速结账允许您存储您的信用卡信息,以便在下次购物时不必重新输入。

贝宝(PayPal):如果贝宝在你的国家可用,你可以轻松地进行网上购物,而不必在网站上输入你的信用卡信息。您的订单一旦完成,将从您的账户上扣除相应款项。如需创建PayPal账户,请访问paypal.com。
 

Balmain.com上的购物服务专为终端消费者提供。所显示的价格已包含增值税。

Balmain.com为每张订单开具发票。此文件将作为附件与您的包裹配送确认邮件一同发送,也可以通过你的客户帐户查看。

注意:订单一旦确认,您将无法修改已输入的信息,我们也无法开出新的发票。

在Balmain.com,由于使用了经过认证的安全服务器,每笔付款都非常安全。此外,我们只使用安全连接,如浏览器地址栏中的“https”前缀和挂锁所显示的。
为了保证信用卡付款安全,每张订单都会要求您输入信用卡的安全代码。作为授权支付的额外安全措施,发卡银行可能要求您输入特别密码、短信代码或其他认证方法。

此外,在批准交易和确认订单之前,支付部门可能会进行检查,并与您联系,以打击欺诈行为,保证对您提供保护,并要求提供更多信息。

检查你的付款详情是否正确。如果你使用信用卡付款,将要求输入一次性密码、短信代码或其他认证方法以便授权付款,请确保你已遵循信用卡公司向您提供的所有指示。

如果问题仍然存在,我们建议您与您的发卡机构联系,同时使用其他支付方式。

如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。

您的订单一旦完成,就会自动进行付款授权,以验证信用卡的有效性和可用资金情况。在订单交给快递员时,将扣除此金额。随后您会收到一封电子邮件,告知此金额已被扣除。

如果在准备订单时,所订购的一个或多个商品缺货,则所支付金额将少于订单总金额。因此,支付金额与已经发货的商品相符。

Balmain.com保证,您的订单总金额将仅从您的信用卡中一次扣除。然而,此金额有可能会在你的信用卡账单上出现两次。在此情况下,第一笔金额对应的是提交订单时的付款授权,第二笔金额对应的是实际扣除的款项金额。

Shopping

您了通过预购在商品上市前提前预订。你可以在预购商品的产品页面上找到预计发货日期。
包括现货商品和预购商品的订单:产品将在两个不同时间配送,但您只需支付一次配送费用。
订单为配送日期不同的预购商品:所有商品将在最后一件商品预计配送之日发送。
在任何情况下,包裹一旦运出,您就会收到一封确认电子邮件。

预购商品只可使用信用卡购买。您的订单一旦完成,我们将要求您的银行验证您所输入的银行信息。
为确认您信用卡的有效性,您的订单可能需要暂时支付价值&yuan;1的授权押金,您的信用卡仅在包裹寄出时扣款。

如果您想在Balmain.com上购物,无需创建账户。然而,我们建议创建账户以享受专为品牌客户提供的专区与服务。

搜索商品

要轻松地浏览我们的目录,请使用我们的导航菜单,选择商品类别,或在我们的主页上探索所有精选系列。如果您正在寻找特定商品,可以使用我们的筛选器或内部搜索引擎。

产品信息

每件商品均设有产品页面,内附现货尺寸和颜色,以及详细描述和成分。点击产品图片可放大并查看所有细节。

如何提交订单:

  • 在产品页面上,选择你心仪的颜色和尺寸,将产品放入你的购物袋
  • 你完成购物时,点击“继续购买”
  • 输入您的电子邮件和送货地址
  • 然后选择送货方式和付款方式
  • 核对您是否已正确输入了您的详细信息,然后点击“立即购买”按钮。

如果你使用信用卡支付,在完成购买之前,可能会要求您进行二次认证,以授权付款。在此情况下,你必须输入特别密码、短信代码或使用您的银行所提供的其他认证方法。 

在几分钟内,您将收到一封确认电子邮件,其中包含你订单的所有细节。届时,我们的仓库负责处理一切。您的订单一旦发货,您会收到一封确认邮件。

我们的网站显示已根据所有最新版本的主要互联网浏览器进行了优化。请查看您通常使用的互联网浏览器是否为最新版本。

如果您遇到浏览问题,我们建议:

  • 删除所有储存在你电脑上的cookies和临时文件,
  • 检查Javascript是否启用。

如果您仍然遇到问题,请与我们联系,并提供以下信息:

  • 您的操作系统(Windows Vista、Mac OS X等)
  • 您的互联网浏览器和你运行的版本(Internet Explorer 9、Firefox、Safari等)
  • 您试图访问的URL(例如www.balmain.com)

保存你的信用卡信息,不必在每次购物时反复输入。你可以同时保存多张信用卡信息。每次付款都会自动选择默认指定的银行卡。此外,你可以保存多个地址,并选择你最经常使用其中之一作为“常用地址”。Balmain.com确保在数据管理中执行最高的安全标准。

只要您的订单还没有最终确定,添加到您购物篮中的商品在网站上仍可购买,因此有可能被其他客户买走。 
如果在您最终确认订单前出现此情况,您将会收到一封电子邮件通知,表示上述商品已售罄。

Balmain.com促销代码使您能够享受独家促销和措施。要接收您的促销代码,请订阅时事通讯。如果您想享受某一特定促销活动优惠,请在付款页面上指定区域输入代码。每张订单只能使用一个促销代码。

如果代码无效,请查看时事通讯中促销活动的有效日期和相关产品类别。

当然可以! 您可以使用我们网站专门为移动设备提供的优化版本。

Sizing

每个产品页面都会表明商品标签上显示的尺寸,并换算成您所在国家的相应尺寸单位。

您可使用尺寸指南,找到您相应的尺寸:此指示性尺寸范围(从XXS到XXXL),让我们得以将所有尺寸归入同一个系统之中。
更多信息,请见尺寸指南一栏。

珠宝

如果您希望退货,您可通过电子邮件或电话联系我们的客户服务团队。
您的珠宝将由FedEx服务商配送。出于安全考虑,收货时需要您签字。
请注意,高级珠宝订单可能仅含有一件作品,因为它将与Balmain.com呈献的其他作品分开配送。

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