FAQ
Frequently Asked Questions
您可以查看您的订单状态,并随时跟进配送流程。
为此 请在跟踪您的订单页面上输入(您接收的电子邮件内的)订单号。
每个产品页面都会表明商品标签上显示的尺寸,并换算成您所在国家的相应尺寸单位。
您可使用尺寸指南,找到您相应的尺寸:此指示性尺寸范围(从XXS到XXXL),让我们得以将所有尺寸归入同一个系统之中。
更多信息,请见尺寸指南一栏。
Balmain.com为每张订单开具发票。此文件将作为附件与您的包裹配送确认邮件一同发送,也可以通过你的客户账户查看。请注意:订单一旦确认,您将无法修改已输入的信息,我们也无法开出新的发票。
很抱歉,您的订单一旦确认,就会自动进行处理,因此不能取消。但是,您可以根据我们的退货政策,将包裹退还给我们。
您可以在交货日期后14天内,根据以下说明退还在Balmain.com购买的任何商品。
- 填写在线退货表单,生成您的退货标签。
- 确保商品处于初始状态,并确保所有标签已粘贴。如果您未遵守要求,我们将不接收退回的商品或为您退款。
- 准备好包裹,将DHL标签贴在Balmain.com包装盒(或其他坚固的硬纸盒)上,覆盖之前的快递标签上。如果在配送至我们仓库的过程中包裹失窃,我们的退货服务将确保退款。
- 请致电95380或在线联系DHL,安排在您希望取回包裹的指定地点。
我们通常在仓库收到退货后3个工作日内处理退货。在繁忙时期,可能需要长达7个工作日的时间进行处理。一旦接受您的退款申请,我们将向您发送一封确认邮件。
根据上述条件退回的商品,将予以退款。如果退货不符合规定条件,会将包裹退回给您。
由于商品销售限制,必须从提交订单的所在国家发起退货。
口罩、内衣和泳装不能退货。
关于行使撤销权的条件的更多信息,请查阅法律声明。
Orders
检查您的“垃圾邮件”文件夹,确保“no-reply@balmain.com”地址在您的电子邮件账户批准发件人列表上。
这意味着,我们的电子邮件今后将不再被您的垃圾邮件过滤器所阻挡。
如果问题持续存在,联系我们。
如果您的订单没有在预计交付时间内送达,我们建议通过以下方式联系跟踪您的订单页面上的快递公司,了解详情。
查看您的订单状态:
- 转到您的账户我的订单一栏,或在“追踪订单”页面输入订单确认邮件中提供的订单号。
- 核对配送地址是否正确。
如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。
很抱歉,您的订单一旦确认,就会自动进行处理,因此不能取消。但是,您可以根据我们的退货政策,将包裹退还给我们。
Delivery
目前,我们无法向法国海外省或邮政信箱发货。发往任何上述目的地的订单将被取消。
你的订单送货地址必须与你提交订单的网站所在国家一致。提交订单国家与配送地址所在国不符的订单,将被自动取消。请从每个页面的链接中选择您希望发送订单的国家。
如果您所在国家提供“到店自提”选项,Balmain.com为您提供从精品店提取网上订购商品,不收取额外费用。
在结账时,选择“到店自提”,并选择你想把商品送到哪家精品店。
一旦您的订单在精品店内准备就绪,我们会立即给您发送电子邮件。
领取您的订单时,您需要携带:
- 有效的身份证明文件;
- 发货确认邮件(打印件或手机上显示)。
如果你不能亲自取货,取货人需要携带:
- 你的有效身份证明文件的复印件;
- 取货人本人的有效身份证明文件;
- 发货确认邮件(打印件或手机上显示);
- 委托书。
如果包裹在配送至精品店后20天内未领取,将被退回至我们的仓库,届时我们将自动发起退款。
抱歉,您不能选择收货日期和时间。不过,你可以尝试直接联系快递员,安排收货日期。
所有订单都从我们位于法国巴黎的仓库发货。
Return & Refund
我们通常在退货到达我们的仓库后3个工作日内进行确认。在繁忙时期,可能需要长达7个工作日的时间进行处理。您的退货一旦确认,我们将立即申请退款,并向您发送一封确认邮件。
处理退款所需时间取决于所使用的支付方式。
- 信用卡:我们的银行将在发送确认邮件后7个工作日内向您退款。接下来,为您的信用卡重新授信所需的时间将取决于您的发卡机构。
- 贝宝(PayPal):您可以在确认邮件发送之日起24小时内在PayPal账户中查看退款。
请确保您拥有与您提交订单所在国家相符的注册银行账户。
你可以在跟踪您的退款查看你的退税情况。
出于安全原因,不能将退款退回至与支付订单的信用卡不同的信用卡。
可以。在此提醒,如果您希望使用其他快递公司退货,退货运费将由您自行承担。
在此情况下,请将包裹寄送至以下地址:
PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERESEN BRIE
请注意,如果您不使用所提供的退货标签,若包裹在运输过程中被盗或丢失,Balmain.com将不承担责任。这就是我们建议使用跟踪送货服务的原因。
当然可以。你可以使用一个快递盒和一张退货标签。
关于退货程序更多信息,请参阅退货政策。
我们很高兴您决定保留您的商品。不必担心,在此情况下不需要联系我们。
如果订单是通过PayPal或信用卡支付的,退款将支付给所使用的账户或信用卡。出于安全原因,我们不允许向不同的账户或信用卡进行退款。
My Account
创建账户,可获得我们客户专享的独家服务并访问特别内容 : 我的订单,快速结账。
您在注册时,Balmain.com会识别您所在的国家,并自动将其与您的账户关联。因此,您的账户将只在与您国家相对应的网站版本上有效。
如果您不希望再收到我们的时事通讯, 可以随时点击时事通讯底部的“退订”按钮,取消订阅。您可以在之后打开的网页中确认退订。
在对您的申请进行处理的过程中,您可能会还收到更多沟通宣传内容。若为此给您带来任何不便,我们在此提前对您表示歉意。
您在注册时,Balmain.com会识别您所在的国家,并自动将其与您的账户关联。因此,您的账户将只在与您国家相对应的网站版本上有效。如果您的电子邮件地址或密码不能被“我的账户”识别,请核对您是否在您账户所注册的网站版本上。
如果您忘记密码,请点击“忘记密码?”下链接,并根据指示更改密码。
如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。
要转移您的我的账户到新国家,请联系我们。
尝试添加地址“contact@email.balmain.fr”到您的电子邮件账户批准发件人列表中。这样今后的时事通讯才不会被您的垃圾邮件过滤器阻挡。如果你仍然没有收到时事通讯,请联系我们。
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Payment
在Balmain.com,您可以使用以下支付方式:
信用卡:Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, 预付卡.款项将在您订单发货时从您的卡中全额扣除。
Balmain.com的快速结账允许您存储您的信用卡信息,以便在下次购物时不必重新输入。
贝宝(PayPal):如果贝宝在你的国家可用,你可以轻松地进行网上购物,而不必在网站上输入你的信用卡信息。您的订单一旦完成,将从您的账户上扣除相应款项。如需创建PayPal账户,请访问paypal.com。
Balmain.com上的购物服务专为终端消费者提供。所显示的价格已包含增值税。
Balmain.com为每张订单开具发票。此文件将作为附件与您的包裹配送确认邮件一同发送,也可以通过你的客户帐户查看。
请注意:订单一旦确认,您将无法修改已输入的信息,我们也无法开出新的发票。
在Balmain.com,由于使用了经过认证的安全服务器,每笔付款都非常安全。此外,我们只使用安全连接,如浏览器地址栏中的“https”前缀和挂锁所显示的。
为了保证信用卡付款安全,每张订单都会要求您输入信用卡的安全代码。作为授权支付的额外安全措施,发卡银行可能要求您输入特别密码、短信代码或其他认证方法。
此外,在批准交易和确认订单之前,支付部门可能会进行检查,并与您联系,以打击欺诈行为,保证对您提供保护,并要求提供更多信息。
检查你的付款详情是否正确。如果你使用信用卡付款,将要求输入一次性密码、短信代码或其他认证方法以便授权付款,请确保你已遵循信用卡公司向您提供的所有指示。
如果问题仍然存在,我们建议您与您的发卡机构联系,同时使用其他支付方式。
如需帮助,联系我们。我们将乐意为您效劳。
您的订单一旦完成,就会自动进行付款授权,以验证信用卡的有效性和可用资金情况。在订单交给快递员时,将扣除此金额。随后您会收到一封电子邮件,告知此金额已被扣除。
如果在准备订单时,所订购的一个或多个商品缺货,则所支付金额将少于订单总金额。因此,支付金额与已经发货的商品相符。
Balmain.com保证,您的订单总金额将仅从您的信用卡中一次扣除。然而,此金额有可能会在你的信用卡账单上出现两次。在此情况下,第一笔金额对应的是提交订单时的付款授权,第二笔金额对应的是实际扣除的款项金额。
Shopping
您了通过预购在商品上市前提前预订。你可以在预购商品的产品页面上找到预计发货日期。
包括现货商品和预购商品的订单:产品将在两个不同时间配送,但您只需支付一次配送费用。
订单为配送日期不同的预购商品:所有商品将在最后一件商品预计配送之日发送。
在任何情况下,包裹一旦运出,您就会收到一封确认电子邮件。
预购商品只可使用信用卡购买。您的订单一旦完成,我们将要求您的银行验证您所输入的银行信息。
为确认您信用卡的有效性,您的订单可能需要暂时支付价值&yuan;1的授权押金,您的信用卡仅在包裹寄出时扣款。
如果您想在Balmain.com上购物,无需创建账户。然而,我们建议创建账户以享受专为品牌客户提供的专区与服务。
搜索商品
要轻松地浏览我们的目录,请使用我们的导航菜单,选择商品类别,或在我们的主页上探索所有精选系列。如果您正在寻找特定商品,可以使用我们的筛选器或内部搜索引擎。
产品信息
每件商品均设有产品页面,内附现货尺寸和颜色,以及详细描述和成分。点击产品图片可放大并查看所有细节。
如何提交订单:
- 在产品页面上,选择你心仪的颜色和尺寸,将产品放入你的购物袋
- 你完成购物时,点击“继续购买”
- 输入您的电子邮件和送货地址
- 然后选择送货方式和付款方式
- 核对您是否已正确输入了您的详细信息,然后点击“立即购买”按钮。
如果你使用信用卡支付,在完成购买之前,可能会要求您进行二次认证,以授权付款。在此情况下,你必须输入特别密码、短信代码或使用您的银行所提供的其他认证方法。
在几分钟内,您将收到一封确认电子邮件,其中包含你订单的所有细节。届时,我们的仓库负责处理一切。您的订单一旦发货,您会收到一封确认邮件。
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保存你的信用卡信息,不必在每次购物时反复输入。你可以同时保存多张信用卡信息。每次付款都会自动选择默认指定的银行卡。此外,你可以保存多个地址,并选择你最经常使用其中之一作为“常用地址”。Balmain.com确保在数据管理中执行最高的安全标准。
只要您的订单还没有最终确定,添加到您购物篮中的商品在网站上仍可购买,因此有可能被其他客户买走。
如果在您最终确认订单前出现此情况,您将会收到一封电子邮件通知,表示上述商品已售罄。
Balmain.com促销代码使您能够享受独家促销和措施。要接收您的促销代码,请订阅时事通讯。如果您想享受某一特定促销活动优惠,请在付款页面上指定区域输入代码。每张订单只能使用一个促销代码。
如果代码无效,请查看时事通讯中促销活动的有效日期和相关产品类别。
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Sizing
每个产品页面都会表明商品标签上显示的尺寸,并换算成您所在国家的相应尺寸单位。
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珠宝
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